L'Offre

Transformer la culture

Sympaserv offre des workshops (ateliers) sur le Service Mindset

Tous les efforts d'une entreprise et les meilleurs produits sont sans valeur si le Service Mindset n’est pas au top. Une main-d'œuvre orientée services est la clé d'une clientèle fidèle.


Pourquoi est-il vivement recommandé aux entreprises d’effectuer des ateliers de Service Mindset?

Une société, désireuse de mieux se différencier grâce à des activités services, est confrontée à un processus de transformation culturelle. 

Des études révèlent que les demandes des clients pour des services de qualité augmentent de manière significative d'année en année, cela signifie aussi pour de nombreuses entreprises un changement de culture. Le workshop (l’atelier) Services Mindset est un outil efficace pour changer la culture de service et pour obtenir un effet positif démontrable sur la satisfaction des clients et des employé(e)s.


Typiquement, un tel processus débute avec la collaboration du comité de direction et est transmis par la suite à l'ensemble du personnel. Un changement culturel est un processus continu de longue haleine, ainsi, les cadres de l’entreprise sont tout particulièrement qualifiés et à engager dans la mise en œuvre du changement culturel dans leurs activités au quotidien et auprès de leurs collaborateurs.


Service Mindset est-il applicable à tous? Oui, indépendamment du domaine industriel et de la fonction au sein de l'entreprise, Sympaserv recommande la promotion d’une orientation service appropriée.


Sympaserv propose l’atelier Service Mindset sous forme de programmes qui peuvent être effectués à des intervalles de temps spécifiques. Le contenu est adapté à votre entreprise et permet de combiner, par exemple, les modules suivants:

Un langage commun
Définition d’un langage service: Introduire des termes de service spécifiques et une culture de service unifiée pour l’entreprise .
Vision et Stratégie de Service
Comprendre la vision et la stratégie de service spécifiques à l’entreprise.
Assumer la responsabilité
Compréhension de la culture cible, de la motivation des employés, de leur prise de responsabilité personnelle et de leur travail continuel sur les améliorations potentielles.
Do’s and Dont’s
Apprendre à chaque individu le comportement adéquat à adopter pour influencer positivement l'expérience de service: L'apparence personnelle, le langage du corps, les gestes, le langage, le choix des mots, la culture rédactionnelle, les comportements au téléphone, la gestion des conflits, regagner la confiance des clients mécontents etc.
Service Expérience
La manière dont un service se développe est étroitement lié à un instant émotionnel: Apprendre et identifier les points clés d’une transaction de service et les points d'expérience essentiels. Identifier les zones de problèmes actuels.
La voix du client
Un client fournit en amont des informations précieuses aux équipes pour nourrir le feedback et les discussions. Inviter et questionner vos clients!
Célébrer les succès
Récompenser et reconnaître les employés de service. Célébrer les succès et les temps forts de réussite ainsi que les feedbacks positifs des clients.
Move Up
Plan d'amélioration continue. Savoir mette en œuvre et développer le processus d'amélioration et savoir le gérer sur le long terme.


A l’issue du Workshop, tous les participants recevront une documentation adaptée des résultats ainsi que les plans d'actions issus des différents ateliers.

Vos avantages: atteindre une meilleure orientation client. Il en ressortira une fidélisation de la clientèle et un renforcement de la satisfaction, une réduction du taux de désabonnement, des réclamations et des coûts inhérents. Il en résultera également une augmentation significative et directe de la satisfaction des employé(e)s.

Contactez-nous pour un devis ou un entretien. Nous sommes impatients de vous recevoir.

Management par intérim

Pourquoi le management par intérim de Sympaserv?
 

Management par intérim avec des compétences de conduite, de vente et de service

Au cours de situations exceptionnelles les managers d’entreprises sont pressés par le temps. Recherchez-vous un management professionnel avec une forte orientation client pour des activités liées à la vente ou au service? Dès lors, vous êtes ici au bon endroit!  

Les ressources de votre équipe de management peuvent ne pas être suffisante pour relever les défis dans les domaines du leadership, du service et de la vente ou de procéder à un changement de cap en parallèle de vos activités économiques quotidiennes.

C'est exactement là où Sympaserv GmbH peut entrer en action pour des activités de management par Intérim. Ici consulter le CV de M.Biner.

Les entreprises confrontées à ​​un problème particulier ou à un manque d’expertise, limitées dans le temps et sans pouvoir s’y consacrer, reconnaissent la valeur de nouvelles impulsions et de solutions proposées de l'extérieur.

Dans quelles situations le management par Intérim entre en jeu? Le spectre de telles activités se décline  : pour combler des postes vacants ou pour pallier aux  situations particulières telles que la création, la croissance, la transition, la gestion de crise ou de réadaptation, la gestion de projet ou encore pour des activités de coaching des cadres. 

Le management par Intérim est temporairement intégré dans la structure organisationnelle et se focalise sur l’objectif à atteindre et également sur sa mise en œuvre. Dès lors, par cette mise en œuvre, le management par Intérim se différencie par rapport un service de consultant d’entreprise classique. La durée est généralement comprise entre un et douze mois et est basée sur un forfait journalier.


Vos avantages dans l’utilisation du management par Intérim de Sympaserv:

Malgré une vacance, vous pouvez augmenter le potentiel de votre équipe de direction p.ex. dans la mise en œuvre de programme d'amélioration et par l’utilisation de savoir-faire spécifique.

Contactez-nous pour un devis ou pour un entretien.

Expérience

Les cadres expérimentés dans la vente et les prestations de services sont rares.

Business des Services

Expérience au sein d’entreprise internationale de services de production d'énergie, en particulier sur des activités de trouble shooting, de diagnostic, de modernisation, de gestion de projet, de maintenance et de mise en service.

Plusieurs années d'expérience dans :

Le développement de stratégie de services, la conception des services, la transition des services, l’exploitation et l’amélioration des services pour le secteur des TIC. Expériences également dans les domaines suivants :

Mise en œuvre et gestion de projet, de maintenance, de gestion des SLA, de Managed Services, de formation service de Mindset, de processus ITIL et de la gestion des partenaires de service font partie de l'expérience.

 

Expériences de conduite de personnel

 

Gestion de services complexes et d’équipes de vente dans un environnement international. Gestion d’équipes de projet de quelques collaborateurs jusqu’à des départements de service d’envergure de plus de 100 employés. Expérience en intégration post-fusion, en gestion du changement, en transformation culturelle, en gestion de redressement et de restructuration.
 

Vente et conduite de force de vente

 

Expérience dans la vente et en gestion de force de vente pour des infrastructures complexes et des services liés au domaine des ICT :

Solutions d'infrastructure de télécommunications, projets d'intégration de systèmes complexes, contrats de maintenance, mises en œuvre de projets et de formation pour les fournisseurs de services de télécommunications.
 

Management de crise client

Expérience dans la gestion de crise et d’escalade en situation de rupture de service sur des infrastructures critiques pour le business de nos clients locaux et internationaux.
 

Management de projet et de programme

 

Conduite de programme d’amélioration afin d’assurer les safeing attendus.
Mise en œuvre et accompagnement de chefs de projet et d’équipes en particulier sur les aspects liés à la méthodologie et la résolution de problèmes
Elimination des «projets à problèmes »
 

Secteurs d‘activités

Production d'énergie électrique
Informatique et télécommunications
Industrie des transports
Services financiers
Médecine
Articles de sport et de services




Qui est Sympaserv ?

Aujourd’hui les changements sur les marchés sont reconnus comme de plus en plus fréquents. Les produits sont interchangeables ou soit copiés. Les clients ont des attentes de plus en plus élevées et leur seuil de changement de fournisseur s’amenuise. Pour toutes ces raisons, un service en constante amélioration est plus crucial que jamais pour se différencier!
 

Sympaserv est spécialisé sur ces questions et aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients au travers de ses instruments, à savoir d’une part, le Management par Intérim et d’autre part, les ateliers Service Mindset pour induire un changement culturel.
 

Que signifie le nom Sympaserv? Aujourd’hui, les clients désirent des Services sympathiques, ceci étant un facteur de succès pour toute entreprise.
 


Adresse principale

Sympaserv GmbH

Wichjeweg 14

3920 Zermatt

Suisse

 

Adresse de la Direction

Sympaserv GmbH

Hornweg 5

3203 Mühleberg

Suisse

 

Téléphone mobile (Mobile)

+41 79 448 46 34

 

        

Sympaserv est le partenaire local d’Azimuth Consulting. Les méthodes d'Azimuth Consulting sont uniques en particulier dans les processus pour opérer un changement culturel. Plus d’informations sont disponibles sous le lien suivant:


        
        

Vision

Nous supportons nos clients à l'innovation de leurs services pour les aider à atteindre le plus haut niveau de satisfaction de leurs clients.
 

Valeurs

Nous nous engageons à nos valeurs d'entreprise
 

Focus Client: L’ensemble de nos activités ont pour objectif le client et ses utilisateurs finaux. La satisfaction de la clientèle à long terme est primordiale. C’est pourquoi nous faisons une distinction entre la satisfaction client instantanée et la fidélisation des clients à long terme.

Loyal et axé résultats: Nous sommes loyaux envers nos clients, nos interventions sont axées sur les résultats et nous garantissons une totale discrétion de nos mandats. Lors de nos missions de management par Intérim, nous agissons comme des dirigeants internes.

Leadership par l'enthousiasme: Bien sûr, nous adoptons généralement les lignes directrices de management de nos clients. Si ces dernières sont transparentes, nous mettons en œuvre, le cas échéant, un style de leadership consultatif, au travers duquel nous dirigeons de manière enthousiaste l’autonomisation et la collaboration. Conséquemment nous délivrons des résultats.

Respect: Nous respectons toute personne telle qu'elle est, indépendamment de son milieu, de son genre, de sa mentalité, de son éducation ou de sa culture. Si nous détectons des conflits du côté de nos clients, nous agissons comme médiateur neutre et travaillons à la résolution de la situation allant dans le sens de la satisfaction du client.

 

Michael Biner (CEO / Interim Manager)

Ingénieur en électrotechnique (HES)
Ingénieur de gestion (Post grade)



26 ans d’expériences professionnelles



18 ans d’expérience dans le domaine des services (local et international)



13 ans d’expérience de vente d’infrastructures et de services



18 d’expérience en conduite de personnel et conduite de business



Certifié « Service Champion », Up Your Service College



ITIL V3 certifié



Membre Premium de la Fédération suisse de Management par Intérim et membre de l'asut.


  

Networking: partenaire de Skillpool®, partenaire de Acuenta, partenaire de Brainforce, fournisseur premium d’Intérim Management Provider



 

Ici, vous pouvez accéder à mon CV
ainsi qu’à mes références.

References

Nokia Siemens Networks

"We knew Michael Biner as a talented manager and extremly skilled at quickly grasping new material and situations and drawing appropriate conclusions...Particularly noteworhy is his untiring diligence in managing his assigned team
M. K., ehem. Country Director

„Mit den Leistungen von Herrn Biner waren wir ausserordentlich zufrieden...Zu betonen sind ausserdem seine sehr guten Führungseigenschaften. Seinen Verantwortungsbereich hat er jederzeit sehr kompetent und mit grossem Einsatz wahrgenommen...er verstand es, seine Mitarbeitenden auf die Ziele seiner Abteilung auszurichten und sie anzuspornen...Im Weiteren wurde er von unseren Geschäftspartnern und Kunden ausserordentlich geschätzt.“
J. G., ehem. Head of Care Subregion Central East 

Chemins de fer fédéraux suisses CFF

„...kann ich meine Empfehlung für Michael Biner abgeben. Ich habe lange mit ihm zusammen gearbeitet und er verfügt über eine hohe Fach- und Sozialkompetenz, ist loyal, verantwortungsbewusst und leistungsorientiert. Das besondere an seinem Profil: Er verfügt über Erfahrung im Energie- und Telecombereich! Ergänzend, er ist mehrsprachig!“
M. W., ehem. HR Business Partner

„Mit seiner hartnäckigen, entschlossenen und umsetzungsorientierten Arbeitsweise hat uns Michael Biner überzeugt. Er hat die initiierten Veränderungen, trotz der relativ langen Einsatzdauer und im wenig veränderungsgewohnten Umfeld, konsequent umgesetzt und weitergetrieben. Mit seinen erbrachten Leistungen und Ergebnissen sind wir sehr zufrieden. Michael Biner schaffte ein Klima von Offenheit und Respekt durch Einbezug der Mitarbeitenden in die Entwicklung und Zielerreichung...“
R. K., ehem. Leiter Logistik

Contact

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Sous ce lien vous pouvez télécharger : le CV de M.Biner, un profil de management par Intérim,
des témoignages / des références, mes diplômes, des présentations et plus encore…

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